“是不是下午上班时间还可以再提前一点？”前不久，行政服务中心在第三方调查报告中看到有多位市民提出这样的建议。不久后，区行政服务中心便完善午间值班制度，在每个办理区都开设午间值班窗口，方便利用午休时间来办理业务的市民。
据区行政服务中心督查考核科相关负责人介绍，服务对象的外部监督是构建我区三维立体监督模式的重要组成部分。“行政服务中心是服务群众的窗口，是联系企业和群众的桥梁。群众的监督是自我完善、自我提高的有效途径。我们通过自我监督、内部监督、窗口之间相互监督和服务对象的外部监督构建“三维”立体监督模式，加强和改进窗口作风建设，全力促进‘最多跑一次’落地。”
开展“三项行动”，增强自我监督意识。每天下班后，区行政服务中心窗口负责人便开始整理窗口用笔，做好清理工作。虽然只要5分钟就能完成，然而这“5分钟”行动却是窗口人员每日的规范动作。
“今天你做到了吗？”在行政服务窗口，这不仅是一句简单的问候，还是“对标行动”自问自查的行为规范。“平时自查中发现的一些问题经过认真梳理，结合相应工作，我们编制了窗口工作人员守则《今天你做到了吗》，工作人员可以逐条对照自我规范。”该负责人说。
同时，党员窗口还开展“五亮行动”，进一步自我约束。在每一个党员窗口，工作人员佩戴党章，亮出自己的姓名、照片、身份、岗位、承诺，率先垂范。
畅通外部监督渠道，内外兼修。在行政服务中心一楼荣誉栏里，季度服务标兵、优胜窗口和年度服务明星、文明示范窗口都会及时公布，接受群众监督；在督查考核科办公室，一张张市民监督留言卡被工作人员一一记录并整理。“第三方回访、浙江政务网北仑平台、办事群众书面评议等多种形式的群众监督都已全面开放，每一条意见和建议我们都会认真对照自查。”上述负责人说。
盯紧三个环节，增强内部监督力度。目前，审批中心积极开展每日一巡查、每周一检查、各部门交叉检查。在重要时间节点还会组织专项检查，对苗头性倾向性问题第一时间通过QQ群、短信等平台发出预警，约谈窗口负责人，并做好跟踪复查。
盯紧问题不放松。今年，审批中心已发出季度效能督查通报3期，发出限期改正通知书21份，促进窗口作风效能根本好转。“在各类检查中，对窗口违规行为视情节或要求现场整改，或下达《整改通知书》，做到违规零容忍。”该负责人说。
整改和长效管理一起抓。中心深入学习贯彻十九大精神，开展廉政教育。盯思想漏洞，加强教育引导；盯服务漏洞，开展“最多跑一次，我要怎么做”主题大讨论和主题征文，“科长体验跑、科员代办跑”等活动，要求各窗口把群众的需求转化为优质服务的动力，打通服务群众“最后一公里”。
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