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领轨服务:轻轨时代的距离

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发表于 2016-3-19 21:22:56 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
领轨服务:轻轨时代的距离
    就在今天,3月19日,北仑正式进入轨道交通时代。地铁一号线、二号线全线免费体验。尽管3月13日至15日的试乘已经让不少市民体验到公共交通也可以有飞一般的感觉,当天的体验活动仍吸引了大批意犹未尽的市民再次前往。
    1号线2期段9:00开通。早上8:00未到,中河路站口已经有市民在排队了。15位红领义工8:30全部到位。主题为“拥抱同程时光”的轨道交通开通仪式刚结束,领到体验券的市民便迫不及待地进入地铁站,排队安检候车。与试乘期间不同的是,今天的中河路站明显少了些许拥挤与嘈杂,多了几分秩序与从容。红领之家领轨服务经验的摸索与积累,让志愿服务更接近市民的需求。
    “姑娘,今天人这么多,上车后会不会很挤?”在得到肯定的答复后,两位老人面面相觑。在红领义工询问后得知,老两口只是想体验一下乘着地铁去宁波的感觉。上次试乘期间因为人太多,担心被挤,又担心上了车没位置,年纪大了承受不了,进了站没乘车就回去了。这次又是这么多人,便又打起了退堂鼓。为了不让老两口失望,红领义工决定送老人上车,帮忙找个位置。刚踏上开往宁波去的地铁,车门口就有两位学生模样的小姑娘让出了自己的位置:看来老人无忧了。其实人和人之间的距离不仅仅是人挤人的距离这么近,还有让出位置后心连心的距离,如此接近。
    “想去梁祝公园,梁祝站是不是就是梁祝公园?”在得到否定的答复后两口子犯难了。原来,妻子春节后随着打工的丈夫一起来北仑,一个多月也没出去过,趁着这次免费体验,工地周未又放了假,两人就想着到梁祝公园去看看,去感受一下数百年前的感情。可下了地铁还不到梁祝公园,这该怎么走?没关系,有咱们的红领义工呢!前几天试乘时也有不少人问过交通路线,这次来服务可是有备而来。“什么站,几路?唉,记不住怎么办?你能不能给我写一下?”说着,掏出了一个手掌大的小本子。当夫妻俩人站在雕像前时,他们与几百年前的感情很近,就是手挽手的距离。当夫妻俩人走进梁祝公园时,梁祝公园与中河路站的距离也很近,就是本子与字的距离。
    当老人在红领义工的搀扶下顺利乘上轻轨时,他们的满意写在笑脸上;当市民咨询的问题得到解答时,他们的满意融入在道谢中。一个招呼,一个微笑,就是对红领义工倾情服务最好的回报。
    8:30到17:30,红领义工分三批35人次为中河路站不间断服务9个小时,截止16:00,中河路站进站乘客为31317人次,排轨道交通1号线2期进站口之首。也就是说,我们的红领义工在计进站人数时,按下了3万余次的按键!中河路站,想说爱你真不容易:服务前策划、培训、服务后总结、提高。红领之家的服务不走过场,不走形式。志愿服务源自于用心付出,让服务群众落到实处。
    地铁速度越快,空间距离越长。红领之家领轨服务,将空间距离拉近,将人心拉近。红领之家领轨服务,引领规范出行,共享同城时光。
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 楼主| 发表于 2016-3-20 05:57:14 | 只看该作者
红领之家义工负责安检口的秩序维持、闸机口检票、计数、进站后人员分流,以及宁波方向电梯口、站台的秩序和安全维护。实行定岗服务。
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发表于 2016-3-20 19:57:34 | 只看该作者

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发表于 2016-3-20 19:59:43 | 只看该作者

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发表于 2016-3-20 20:02:57 | 只看该作者

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