“烦心事”迎刃而解 “暖心事”温情上演 新矸百名社工“百家行动”提升社区治理水平

斗牛士

最近，芙蓉社区腿脚不便无法下楼的沈师傅有了自己的家庭医生；银杏社区集卡司机王师傅的妻子有了临时工作，实现了家庭增收；高塘社区的柯师傅找到了自己心仪的瓜果种植培训课程；塘湾社区失独妈妈陈阿姨收到了来自社区的生日蛋糕……

从小区停车难“大情”到婆媳相处难的“小事”，30天里312件“大情小事”被280余名社工记录下来，112件“烦心事”迎刃而解、89件“暖心事”温情上演……这都得益于3月中旬新矸街道开展的百名社工的“百家行动”。“‘百家行动’是我们街道积极实施‘五社联动’的重要举措之一，以‘大走访、大调研’倾听呼声、回应诉求，进一步提升社区治理服务的精细化水平。”新矸街道相关负责人表示。

“百家行动”即百名社工开展大走访大调研，每名社工认百家门、访百家情、解百家忧。同时通过专职社区工作者的走访，22个社区建立完善了民情分析、民事速办、联动破题等相关机制。

带着问题来，带着民情走……如何让社工们在走访中真正知晓民情冷暖？每位专职社工皆带着专属的《民情笔记》，三天上报走访数据以及办理的结果，由社区科统计、研判、晾晒。“这些民情小事都是社区治理数据的‘富矿’，助力基层治理提质增效的‘重要指数’。”新矸街道相关负责人介绍。

自“百家行动“开展以来，新矸街道共有280余名社工入户走访12156户，收集问题诉求及意见1376个。