【北仑新区时刊】新矸便民服务中心跑出便民新速度

李雅雯

        本刊讯（记者 廖俊利 通讯员 陈红）“现在的办事大厅敞亮多了，抬头就能找到窗口，没几分钟工作人员就帮我办好了业务。”近日，家住新矸的贺阿姨第一次走进崭新的街道便民服务中心，对中心的设施和服务非常满意。
　　为加快推进“最多跑一次”改革，实现“一窗受理、集成服务”，新矸街道便民服务中心立足实际，不断提高服务能力。
　　随着城市的不断发展，之前便民服务中心拥挤、交通不便利等弊端逐渐暴露出来。新矸街道投资90多万元，建设了新的服务中心。新服务中心面积600多平方米，对外设服务窗口12个，可进驻窗口工作人员24人，同时在已有设施基础上，新增了电脑、打印机、高拍影像仪等设备。
　　走进服务中心，左手边墙上的显示屏正在滚动展示中心“最多跑一次”项目清单，什么项目找哪位工作人员、怎么联系等一目了然。
　　好的服务需要规范的准则做支撑。中心对进驻的事项进行分类梳理，制定清单，设置社会保障、民生事务、劳动就业、综合服务等四大类一级窗口综合受理，二级窗口37项事项实现“最多跑一次”。同时进一步完善窗口服务首问责任制、限时办结制、AB岗工作制、一次性告知制、服务承诺制等制度，推出窗口服务值班制、错时工作制，修订了《中心工作人员考勤管理办法》，通过制度建设不断提升服务软实力，提高办件效率。
　　为提高服务质量，中心与区级部门建立了上下联动学习机制，开展办理事项规范、业务流程公开、经办标准统一、服务管理精确等基层服务，满足辖区居民的办事需求。上月，中心组织工作人员参加了理论培训，在接下去的两个月里，工作人员还将陆续接受实务操作培训。
　　街道有关负责人告诉记者，以中心为依托，街道将便民事项进一步延伸到村、社区，构筑起了区、街道、村（社区）三级公共服务网络，让群众在家门口就能快办事办好事。