上门服务，让老人“用电无忧”

斗牛士

“你好，阿拉是昆亭的，电费扣款不成功，已经欠费好几个月了。”国网宁波市北仑区供电公司梅山供电营业厅工作人员郑迎阳接到电话，电话那头的老人焦急地说。

“您别着急，疫情防控期间，欠费不会对用电带来影响。”郑迎阳安抚老人，并将老人的情况上报给梅山供电所。

梅山供电所决定派出工作人员上门服务，解除老人的担忧，并为老人检查家中用电安全情况。

“阿拉电费欠了两个月了，以前办理了银行代交费，这两次都没扣款成功。”一进门，老人就迎出来。原来，老人现在住的是儿子家，之前办理过“一卡通批扣”的交费方式，但是通过儿子的一张银行卡扣款。以往老人每月将钱存进儿子的银行卡，疫情期间，几个月没出门，卡里余额不足未能成功缴费。

“您不用担心，我们带您去银行处理一下就好。”上门服务的朱玉凤对老人说。

服务车载着老人到了银行，老人说，平常用电方面有困难也会打电话给村里的电工，这一次不好意思麻烦电工上门，试着向供电所求助，没想到供电所上门服务，很是感激。

新冠肺炎疫情发生以来，国网宁波市北仑区供电公司一方面加强对网上“国网APP”的推广力度，引导客户通过线上途径办理业务；另一方面关注老年客户群的服务需求，用悉心服务赢得客户好评，在基层搭建起为民服务的连心桥。