“师傅,你们的问题收到了,我们先给你们送一些物资!”1月5日下午3点多,北仑新矸“红领之家”的志愿者们带着一箱箱方便面、矿泉水,驱车来到进港路,分发给滞留的集卡车司机。 “谢谢你们,这么及时就给我们送来了。”看到物资送来,严师傅的感激之情溢于言表。他说,虽然这几天被滞留,但北仑区相关工作人员给予了很多帮助。这两天送的物资消耗得差不多了,他从微信朋友圈刷到“红领热线”,就尝试着打了一通电话,没想到当天下午就有志愿者送来东西。“这个热线电话真管用,接下来我更放心了!” 视频拍摄 朱佳凯 剪辑 虞可求 记者了解到,被严师傅点赞的“红领热线”是新矸街道牵头推出的,当天是启用首日,目的是为了进一步对接并满足疫情防控、管控期间辖区群众医、食、行等民生需求。 “你好,这里是‘红领热线’,有什么需求请说”“你好,这个问题我记录下来,尽快反馈”…… 当天下午,记者来到“红领之家”社会服务中心3楼,这里电话铃声此起彼伏。“红领热线”就设在这里。 以“红领之家”为平台,街道抽调了邮政、81890分中心、党群服务中心等部门人员,就地组成志愿者“帮办团”,成立接线和执行两支小分队,通过线上、线下联动,迅速对接解决各种诉求。据悉,4部热线电话在接下来这段时间会24小时运转。 “我们还提前制作了一批宣传单,当天到一些主要路段,尤其是集卡车司机滞留的区域,进行分发,广而告之。”采访中,“红领热线”相关负责人告诉记者,宣传单上还详细印有助医、助餐、助行等流程,引导更多人自助在线解决实际难题。“如果没法完成在线操作,也可以给我们打电话。目前为止,收到了很多需求,包括居家隔离如何配药,学考、选考如何出行等。这些问题收集后,我们会尽快对接回应。” 据悉,截至发稿时,“红领热线”已收集100多个需求,其中60多个被当即解决。
来源 宁波晚报 记者 陈烨
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