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沙发
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发表于 2013-9-21 07:32:51
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家装“三大难”
从市工商局12315中心获得的数据,今年前三季度市工商局共接到关于装修、装饰的申诉举报93件,而去年全年这一数据为92件,家装消费纠纷正在不断增加。
记者调查发现,市民对装修消费最担心的有三件事:一是害怕买到的建材有质量问题,而退货和赔偿有困难;二是担心装修到一半,装修公司乱加价,装修核算价与合同预算价差出一大截;三是担心装修后出现质量问题,尤其是漏水等大问题,找装修公司售后维修总是推三推四。
事实上,从消费者投诉的情况看,这些担心并不是多余的,消费者向工商部门反映的装修类问题,主要集中在建材质量、装修质量、装修价格等方面。
建材质量卖场有责
消费者虞先生花费9万余元订制了一套全实木家具,可是当他收到货后发现这套家具并非全实木,在很多框架、面板上使用了复合木。陈女士以310元每平方米的价格订购了一批美国红橡地板,待铺完后她发现一个房间的同款地板存在严重色差,且凹凸不平。原来这批地板是地板商分两次送的货,虽然型号一样,但是地板确实有严重色差、薄厚不一、凹凸不平等问题。
事实上,建材质量问题一直是家装投诉的重点之一,而当产品质量发生问题时,一些不诚信的经营户会“不认账”,随着《家居行业经营服务规范》的实施,这种状况有望通过家居卖场来解决。“规范”要求家居卖场应执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。
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