“民情收集”平台解决群众“急难愁盼”

斗牛士

疫情突发，民情涌来。在北仑发生疫情的首日，致力于解决群众“急难愁盼”的“民情收集”平台随即在“仑传”客户端上线，打通了求助的最后一公里。

而平台的背后，是由区新时代文明实践中心和区传媒中心组建的50人民情处置小分队。这些志愿者化身前线接线员、中端处理员和终端配送员，将平台上群众反映的困难和需求进行筛选，分拣出配送和政策解读两类信息，进行电话回复。能通过电话解决的立即解决；需要志愿者配送的，则生成“求助平台最后一公里物资志愿服务配送单”，组织志愿者完成配送。

“2个月的婴儿奶粉见底了，需要从宁波购买。”“孩子是过敏性体质，吃了别的奶粉会上吐下泻。”“我们在郭巨，能把奶粉送过来吗？”1月3日，接线员第一时间抓取到了平台上连续的几条留言，立刻通过电话了解情况、流转处理。

这头刚从郭巨完成配送任务回来的配送员就接到了送奶粉的“急单”，便立即赶往卡口点，拿上从宁波送来的奶粉，往郭巨奔驰而去。在郭巨高速口，孩子父亲拿着这份尚带余温的包裹，湿润了眼眶：“孩子的口粮有了，不会挨饿了。等疫情过去，我要上门好好谢谢你们！”

“我们有12名配送员、6辆私家车，接到物资后，基本40分钟内能送到群众手中。”配送环节负责人孙明亮说，物资和志愿者在整个过程中会多次进行防疫消杀，以确保人和物的安全。

这边还在为即将参加高考的学子配送辅导资料，另一边，自己要参加高考的儿子还没送到学校。1月4日下午，孙明亮接到老师电话，需要在4点前将儿子送到学校，而当时他正开车辗转北仑多地，配送从慈溪送来的辅导资料。“请多给我半小时，4点半，我一定把孩子送到学校。”老师得知孙明亮的“特殊任务”后，破例同意了他的请求。

疫情不阻民情，在抗疫特殊时期，通过“民情收集”平台和这群“幕后英雄”，让“民有所呼、必有所应”更加掷地有声。截至1月5日11时，民情处置小分队共分拣“民情收集”平台各类留言5161条，提取配送和政策解读两类信息998条，解决745条，生成“求助平台最后一公里物资志愿服务配送单”51张，已完成34张。