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“师傅，你们的问题收到了，我们先给你们送一些物资！”1月5日下午3点多，北仑新矸“红领之家”的志愿者们带着一箱箱方便面、矿泉水，驱车来到进港路，分发给滞留的集卡车司机。 “谢谢你们，这么及时就给我们送来了。”看到物资送来，严师傅的感激之情溢于言表。他说，虽然这几天被滞留，但北仑区相关工作人员给予了很多帮助。这两天送的物资消耗得差不多了，他从微信朋友圈刷到“红领热线”，就尝试着打了一通电话，没想到当天下午就有志愿者送来东西。“这个热线电话真管用，接下来我更放心了！” 视频拍摄 朱佳凯 剪辑 虞可求 记者了解到，被严师傅点赞的“红领热线”是新矸街道牵头推出的，当天是启用首日，目的是为了进一步对接并满足疫情防控、管控期间辖区群众医、食、行等民生需求。 “你好，这里是‘红领热线’，有什么需求请说”“你好，这个问题我记录下来，尽快反馈”…… 当天下午，记者来到“红领之家”社会服务中心3楼，这里电话铃声此起彼伏。“红领热线”就设在这里。 以“红领之家”为平台，街道抽调了邮政、81890分中心、党群服务中心等部门人员，就地组成志愿者“帮办团”，成立接线和执行两支小分队，通过线上、线下联动，迅速对接解决各种诉求。据悉，4部热线电话在接下来这段时间会24小时运转。 “我们还提前制作了一批宣传单，当天到一些主要路段，尤其是集卡车司机滞留的区域，进行分发，广而告之。”采访中，“红领热线”相关负责人告诉记者，宣传单上还详细印有助医、助餐、助行等流程，引导更多人自助在线解决实际难题。“如果没法完成在线操作，也可以给我们打电话。目前为止，收到了很多需求，包括居家隔离如何配药，学考、选考如何出行等。这些问题收集后，我们会尽快对接回应。” 据悉，截至发稿时，“红领热线”已收集100多个需求，其中60多个被当即解决。
来源 宁波晚报 记者 陈烨
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发表于 2022-2-18 10:14:59
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