英国：搞搞新意思的志愿活动

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Aha社会创新学院 创始人/教学总监 顾远

　　你相信自己可以凭借一部手机在5分钟时间里参与改变世界吗?英国最大的移动运营商之一Orange公司开发的一款名为“Do Some Good”的手机应用程序正试图帮助人们做到这一点。

　　只需要在手机里下载这款软件，你便可以在任何时间任何地点利用不超过5分钟的时间参与12个公益行动中的任何一个。你可以随手拍下城市里一片荒废的土地再上传到网上，自然会有热心人循迹在那里种下花草;你也可以在线填写一份简短的问卷来帮助一家公益机构了解社区的服务需求;你还可以扮演一次人生导师的角色，在线回答一个少年成长的烦恼或是向年轻人提供一条职场经验。这种举手之劳而又富于趣味的“微公益”活动有望吸引数以百万计的人们。从今年3月份推出至今，手机用户已经借助这款应用实现了15000次的公益行为，看似不起眼的5分钟累计起来也已经超过了1000小时。

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　　志愿活动对英国第三部门的发展一向都是极其重要的支持。按照英国公益组织全国委员会的估计，志愿者的工作如果全部改由专职人员来完成，英国的公益组织将需要增加100万名全职员工和270亿英镑的花费。如何吸引和留住志愿者对于各家公益组织来说都至关重要。然而随着时代的发展，人们参与志愿活动的动机、方式和数量跟过去相比已经发生了很大的变化，志愿活动需要搞搞新意思来吸引更多的人参与。

　　英国“老派”的志愿者是这样的：他们的志愿行为出于宗教信仰和纯粹的利他动机，他们就近在本社区参与志愿活动，如果认同一家公益机构的理念和事业，他们可以持续多年为它贡献自己的时间和金钱。如今的志愿者却是另一副模样：他们投身公益的动机更多是功利性的，在做好事的同时也希望能获得个人的成长和乐趣，他们对能够产生明显收益的短期志愿工作更感兴趣，他们的时间分配更加多元，那些便捷而有趣的志愿活动更能吸引他们的注意力——这也是“Do Some Good”能够受到热情追捧的关键所在。

　　同样是利用互联网技术，英国纽卡斯尔大学的教授Mitra设计了一项名为Granny Cloud的志愿活动。二百多位英国老太太借助网络语音聊天工具Skype为远在万里之外的印度贫民窟里的孩子们讲述童话故事，并进而发展成为他们的学习导师，每周进行一个小时的远程辅导。按照Mitra教授的构想，这项居家就可进行的“远程”志愿活动如果可行将可以在全球范围内推广并有效改善识字率和儿童教育水平。

　　Granny Cloud的“新意思”不仅在于通过虚拟空间里的志愿活动方便人们足不出户地捐献时间，还在于发掘了更多类型的人群参与志愿活动的潜力。在传统的思维里，老年人更多地是志愿活动的对象而不是提供者，而在一个人口日益老龄化的社会里，能够有效地将这个人群纳入到志愿者的行列无疑会大大增加公益组织提供服务的能力。

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　　在英国这样的发达国家里，拥有专业技能的知识工作者的比例很高。他们中的很多人有心于公益，却往往不满足于只承担一些日常“打杂”性的志愿活动。特别是那些已经在自己的专职领域功成名就的人，面临着如何经营自己“人生下半场”的问题。投身公益是他们从追求“成功”到追求“有意义”时的常见选择。一家名为Pilot Light的公益机构于是为这样一类人群度身定制了一项志愿活动，让这些商业精英成为小型公益机构的导师，为他们提供组织发展和领导力等方面的建议和支持。迄今已有200余家公益机构接受过这项服务，其中90%的机构在战略规划、财务管理和领导力等方面取得了明显进步。

　　与志愿活动设计上的新意思同等重要的是志愿者管理上的新意思。由于公益机构的日常运营越来越依赖志愿者，要求志愿者像正式员工一样工作，于是“选用育留”等过去只适用于正式员工的管理问题现如今也同样适用于志愿者。2002年在曼彻斯特举办的第17界英联邦运动会是在英国举办过的最大规模的运动会，动用的志愿者数量也最多，由此引发了对志愿者管理在学术研究和实践上更为广泛的重视。

　　很多的公益机构开始设置专门的志愿者管理岗位，志愿者的筛选、培训和志愿服务过程中的支持成为志愿者管理最重要的内容。公益机构开始正视志愿者的功利性动机，更多地从他们的角度设计志愿服务，重视与志愿者的“心理契约”和他们的个人成长。

　　在中国，志愿活动最需要搞搞新意思的地方或许首先在于改变人们对于志愿活动的观念。在这个公益领域尚不发达的国度里，志愿活动还带有太多的政治动员色彩和道德上的优越感，而没有成为一种普遍的生活方式。在很多人汲汲于财富的追逐时，我们有必要重温一下马克思那句深有见地的观点：“在未来的社会，财富的尺度绝不再是劳动时间，而是可以自由支配的时间。”而在任何时代，积极参与志愿活动都可以被看作是更有品质的生活的标志之一。

　　如果这还不足以引起一些人对于志愿活动的兴趣，那么这里还有一个更具“功利性”的理由。英国国家精神健康研究所通过一项历时25年的研究发现，在预测长寿和生命活力的各项因素中，以定期的志愿活动为代表的高度组织性的生活方式是最重要的一项因素，甚至超过了不吸烟。这大约也算是志愿活动的一点新意思吧。