领轨服务：轻轨时代的距离

奕凡

领轨服务：轻轨时代的距离
    就在今天，3月19日，北仑正式进入轨道交通时代。地铁一号线、二号线全线免费体验。尽管3月13日至15日的试乘已经让不少市民体验到公共交通也可以有飞一般的感觉，当天的体验活动仍吸引了大批意犹未尽的市民再次前往。
    1号线2期段9：00开通。早上8：00未到，中河路站口已经有市民在排队了。15位红领义工8：30全部到位。主题为“拥抱同程时光”的轨道交通开通仪式刚结束，领到体验券的市民便迫不及待地进入地铁站，排队安检候车。与试乘期间不同的是，今天的中河路站明显少了些许拥挤与嘈杂，多了几分秩序与从容。红领之家领轨服务经验的摸索与积累，让志愿服务更接近市民的需求。
    “姑娘，今天人这么多，上车后会不会很挤？”在得到肯定的答复后，两位老人面面相觑。在红领义工询问后得知，老两口只是想体验一下乘着地铁去宁波的感觉。上次试乘期间因为人太多，担心被挤，又担心上了车没位置，年纪大了承受不了，进了站没乘车就回去了。这次又是这么多人，便又打起了退堂鼓。为了不让老两口失望，红领义工决定送老人上车，帮忙找个位置。刚踏上开往宁波去的地铁，车门口就有两位学生模样的小姑娘让出了自己的位置：看来老人无忧了。其实人和人之间的距离不仅仅是人挤人的距离这么近，还有让出位置后心连心的距离，如此接近。
    “想去梁祝公园，梁祝站是不是就是梁祝公园？”在得到否定的答复后两口子犯难了。原来，妻子春节后随着打工的丈夫一起来北仑，一个多月也没出去过，趁着这次免费体验，工地周未又放了假，两人就想着到梁祝公园去看看，去感受一下数百年前的感情。可下了地铁还不到梁祝公园，这该怎么走？没关系，有咱们的红领义工呢！前几天试乘时也有不少人问过交通路线，这次来服务可是有备而来。“什么站，几路？唉，记不住怎么办？你能不能给我写一下？”说着，掏出了一个手掌大的小本子。当夫妻俩人站在雕像前时，他们与几百年前的感情很近，就是手挽手的距离。当夫妻俩人走进梁祝公园时，梁祝公园与中河路站的距离也很近，就是本子与字的距离。
    当老人在红领义工的搀扶下顺利乘上轻轨时，他们的满意写在笑脸上；当市民咨询的问题得到解答时，他们的满意融入在道谢中。一个招呼，一个微笑，就是对红领义工倾情服务最好的回报。
    8：30到17：30，红领义工分三批35人次为中河路站不间断服务9个小时，截止16：00，中河路站进站乘客为31317人次，排轨道交通1号线2期进站口之首。也就是说，我们的红领义工在计进站人数时，按下了3万余次的按键！中河路站，想说爱你真不容易：服务前策划、培训、服务后总结、提高。红领之家的服务不走过场，不走形式。志愿服务源自于用心付出，让服务群众落到实处。
    地铁速度越快，空间距离越长。红领之家领轨服务，将空间距离拉近，将人心拉近。红领之家领轨服务，引领规范出行，共享同城时光。

奕凡

红领之家义工负责安检口的秩序维持、闸机口检票、计数、进站后人员分流，以及宁波方向电梯口、站台的秩序和安全维护。实行定岗服务。

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