【正能量】服务区 高速公路上的温馨驿站

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　　绕城高速、杭甬高速、沈海高速、甬金高速、甬台温高速、穿好高速……自１９９５年底宁波第一条高速公路杭甬高速（杭州—余姚段）建成以来，我市的高速公路越来越多，作为高速公路的休憩点———服务区的功能也越来越凸显。它既是服务过往车辆和旅客的重要设施，也成为展示一个城市文明成果、地方特色和文化氛围的窗口。


　　在宁波的４９６公里高速公路上，共分布着９对服务区。在全省的高速公路星级文明服务区申报中，今年，我市共有４个创四星级，２个创三星级，创了历史纪录。

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　　“四改八提升”的宁波样本

　　２０１１年，浙江省提出了创建星级文明服务区的要求，主要内容是对服务区公共卫生间、餐饮店、停车场和其他公共服务设施改造的“四项改造”，对标准规范、公共服务、运营环境、管理水平、安全保障、区域特色、文化品位、队伍素质等方面促进水平提升的“八大提升”。

　　我市各级政府、职能部门和经营业主、服务区经营单位，把文明服务区创建工作作为“创先争优”、“三思三创”、群众路线教育实践活动重要载体，确立了具有海洋特色的提升标准，力争创建群众满意、展示特色的高速驿站。

　　据统计，宁波７对老服务区两年来文明创建改造投资达到１．７６亿余元，服务功能更加完善，服务水平显著提升，服务区面貌焕然一新。

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　　“服务区就像个旅游景点”

　　车子开进沈海高速慈城服务区，第一感觉就是“满眼绿意”。下车后，展现在眼前的景观让人眼前一亮：仿古的园林建筑，大红的灯笼，曲折的回廊，绿意盎然的花草树木，就像来到了一处古典园林。

　　“这里真漂亮！一点也不像服务区，就像个旅游景点。”一位刚从大巴上下来的女士立刻被眼前的风景迷住了，拉起同伴到处拍照。

　　而在杭州湾跨海大桥南岸服务区，这里却像一个现代化的商场，大理石地面一尘不染，优雅的音乐在耳边响起，休闲的咖啡店、面带微笑的服务员，还有让人熟悉的店面招牌，“去上海途中，我就喜欢在这里休息放松一下。”一位经常来往于上海宁波的商务人士说。

　　象山服务区则被过往司机赞为“最美服务区”，红顶白墙，地中海式的建筑，坐拥于西泸港湾的怀抱中。只要车子一开进服务区，就能欣赏到美丽的海景。

　　奉化服务区位于文化气息浓厚的奉化，很有文化韵味。青砖黑瓦马头墙，随处可见的弥勒文化介绍，把人带入浓浓的江南味道。

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　　“服务区就像温馨的家”

　　范先生是一家快递公司的物流人员，大半时间都在高速上，进出的服务区也很多。“相比之下，还是浙江省特别是宁波的服务区给我留下的印象最深刻。”

　　大桥南岸服务区，不仅有宽敞的司乘人员休息大厅，而且无线网络实现了广场全覆盖。宁波景点介绍、高速出行服务、针线包、常用药品、轮椅等便民设施和服务都得到了过往司机的赞赏。

　　宁海服务区是我市最小的服务区，但“麻雀虽小，五脏俱全”，母婴室、冲凉室、网上查询、ＬＥＤ信息发布等设施功能一应俱全。还提供茶水、清洗眼镜等服务。

　　余姚服务区是宁波最老牌的服务区，２０１２年６月实施全封闭改造，目前已经恢复营业。购物超市提供各类常用商品和余姚杨梅酒、余姚榨菜等地方特产。在商品售价上实行“同城同价”。

　　慈城服务区则是第一家将旅游咨询点引进来的服务区，顾客在这里可以详细了解到宁波的各旅游景点情况，可以预订酒店餐饮，这一做法一经推出，就深受外地司机的青睐。去年，我市各服务区也推广了这一做法。

　　镇海服务区是宁波８６公里绕城高速上唯一一家服务区，也是对接舟山的重要驿站，最有海鲜味道。服务区突破餐饮常规模式，推出鲜活海鲜盛宴主题餐厅，除日常快餐外，顾客可以根据自身喜好挑选舟山渔港直供的各类鲜活海鲜，同时可以选择烹饪方式。周边居民也可以到服务区内享受原汁原味的舟山海鲜。

　　宁波服务区今年实行了一次性系统改造提升，封闭施工改造结束后，成为了来往宁波港货车司机的温馨家园。

　　各具特色的服务也得到了过往人员的好评，“现在的服务区并不只是简单提供一个休息方便的地方，还让我们感到了家的温馨。”

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　　文明之花扮靓服务区窗口

　　“太感激你们了。真以为这治病的钱找不回来了。”今年８月２日傍晚６点多，奉化服务区来了一位从福建宁德赶来的汤先生，他送上了一面锦旗和姐姐汤女士的感激之情。原来，当日凌晨４点多，曾在服务区停留的汤女士突然发现自己一个黑色皮包不见了，里面装着用来治病的３万多元现金。根据回忆，她试着给奉化服务区的负责人发了一条手机短信。而此时，这个黑袋子已经被服务区小吃店的营业员交到了店长手中。

　　类似的事情，经常在服务区上演。

　　今年６月２日，一位安徽籍的产妇在高速上即将临盆，大巴车将她送入了余姚服务区。工作人员立即为她搭起了简陋的产房，男员工忙着联系医院、车辆，女员工陪伴在一旁安慰。幸好送医及时，已经大出血的她和女儿母女平安。“你们是我们母女俩的救命恩人！”

　　这样的事情，在服务区也屡见不鲜。

　　“服务区不仅仅是创经济效益，文明创建也很重要。这是企业的社会责任感。”已经成为了业主单位和经营者的共识。

　　为更好地服务，大桥南岸服务区的服务人员每人都掌握了熟练的英语日常会话、简单常用的手语，保安、保洁人员每个月都有培训，每季度有演练。服务区还有一支５０人的志愿者服务队伍，义务献血、雨天为旅客送爱心伞……

　　奉化服务区的工作人员与奉化松岙一位小女孩结对已经三年，不仅助学，还关心她的身心健康；到敬老院关爱老人；为残疾人送上一份温暖，也是日常工作外的一份牵挂。

　　文明之花，在９对高速服务区里绽放出更美的容颜。

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　　文明漫话

　　古代，专供传递文书者或来往官吏中途住宿、补给、换马的处所叫驿站。如今，随着公路的四通八达，人们出行的增多，高速服务区成为了服务过往车辆和旅客的新驿站。更完善的设施、更先进的理念，更贴心的服务，给旅客如家一般的感受。

　　只要心系旅客，通过更加温馨、舒心、贴心、清新、科学、领先的服务，就能让每一位旅客感受到宁波人的热情与真诚。