8月16日第231次区人民医院导医服务

幸福的玫瑰

服务内容：维持秩序，导医、咨询、自助挂号、自助取单

服务时间：8 月 16 日 07：20~10:20

集合地点：北仑区人民医院（庐山东路1288号）

服务分布：一楼大厅（指示牌）一名，一楼自助挂号一名；二楼楼梯口二名，二楼自助取单二名。

注意事项：
1、参加活动的红领交通自行解决，提前10分钟到达医院，路上注意交通安全。
2、请红领尽量在服务时不要带包。
3、集中后统一标识，帽子；统一接受活动负责人的分工。
4、服务前先自己熟悉医院相关科室，不清楚的咨询服务台。
5、服务中要热情、主动，做到文明礼貌，微笑耐心，活动时严禁玩手机打游戏，自觉维护红领的风采。
6、活动时时请注意服务思想，不能敷衍了事，态度消极。

导医负责人任务：
1、提前到医院上二楼专家服务台取红领马甲；
2、负责签到，分配岗位：一楼大厅（指示牌）一名，一楼自助挂号一名；二楼楼梯口二名，二楼自助取单二名。其中二楼楼梯口需要经验丰富，主动性好的红领；
3、询问红领是否在医院吃中饭，然后去二楼外科服务台领取水票和饭票，去一楼小卖部换取矿泉水；
4、服务期间，不定时检查红领服务岗位，解决临时问题；
5、10:20召集红领集合拍照，相互总结点评，提高下次服务质量。

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