家装投诉多 消保委来支招

李雅雯

　　“我已付给装修公司8万了，还剩一点收尾的活，找了好多次他们也不来给我做做好。谁不想赶紧装修好了早点搬进新房呀！”近日，消费者刘先生因为和装修公司协商尽早收尾无果，致电区消保委寻求帮助。

　　前几个月，刘先生和区内某装修公司签定装修合同，并陆续付给对方8万元，不成想马上要收尾的工程却被装修公司给停了下来。刘先生多次和该装修公司负责人电话联系不上，工期只能拖延下去。后经消保委工作人员调查，该公司回复负责人外出，会在15日内回来后联系刘先生处理好剩余工程。

　　然而装修中遇到的问题又何止这些，消费者单方面怀疑产品质量有问题，又无法合理举证的投诉也不少。前不久，消费者吴先生买了一块板材，在油漆工人将油漆刷上去之后发现面板的颜色跟刷的油漆颜色完全不同了，吴先生怀疑板材有质量问题。该区消保委工作人员前往该经销商店内调查，经销方提供了营业执照，该胶合板的检验报告和贴面板的使用说明书。“目前，根据经销商提供的所有资料来看，该板材的确为合格产品。”区消保委工作人员说。

　　该工作人员介绍，前不久一个瓷砖的投诉也很典型。一位消费者买了一批瓷砖，瓷砖浸水后该消费者发现瓷砖褪色，怀疑有质量问题。同样，在消保委工人员调查中，店方也提供了生产厂家的营业执照，认证证书、检验报告，并说明了产品的特性等资料，从资料上看是合格产品。面对这种情况，如果消费者还有异议，区消保委只能建议其通过第三方检测机构进行检测。

　　面对当下不少的家装投诉，区消保委提醒消费者在装修之前尽量选择有企业法人营业执照、有固定办公地点、信誉好并有一定知名度，能够出具合法票据的正规装修公司；在签订装修合同时，要将装修的质量标准，建材的规格、质量、价格，付款方式，施工期限等逐一填写清楚，明确双方各自的责任义务；支付工程款要讲究方法，不要一次性付款，要等全部验收合格后再付尾款；报价单要亲自逐项核对相应条款，谨慎签字，材料到场最好亲自验收。同时，施工时要根据各种装修材料的特性，看清楚使用说明进行施工安装，避免造成不必要的纠纷和损失。