【正能量】洪灾中，志愿精神“1+1”,汇聚“最美”

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　　暴雨、洪水，成为过去的10月留给甬城大地最为深刻的自然记忆。然而在这个风雨下的10月，面对强台风“菲特”，３万多名志愿者的身影格外显眼。11月26日，宁波市召开抗洪救灾先进表彰大会，14位先进志愿者个人接受表彰，以下为他们的志愿感言.

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　　在余姚一线工作的时间里，为了让更多的群众和灾民受益，我还为受灾的群众举行了多场灾后心理危机知识讲座，对灾民们进行了心理健康教育，使灾民们了解灾后常见的 心理应激症状。同时也告知灾民们目前症状的预后，使多数原本很恐慌的居民恢复了平静的情绪，对自己目前的心理状况有了科学的认识和理解。除了讲座和个体干预之外，我挤出时间为灾民们进行了团体心理危机干预，使灾民有一个良好的平台可以宣泄情绪，交流感受，彼此支持和鼓励。

　　在工作的时间里，因为有太多的人需要我们的帮助，我甚至连上趟厕所的时间都没有。由于白天不停的为灾民宣教，每天晚上都哑着嗓子，筋疲力尽。尽管这样，我的内心还是特别的满足，感到很开心，我想：“在这样危难的时候，组织能够信任我，给我机会做点事情，是我的幸运”！

　　回来后，我在第一时间将经验和感受一起与同事们分享。我真心的希望，能够有更多的精神、心理卫生工作者们到一线去，利用自己的专业知识，为更多的群众服务。因为，他们真的很需要我们！

　　这就是我在余姚的所见所闻所想所做。虽然，短短的文字不能把把我所有的心情和点滴都记录下来，但这次成长将深深的沉淀在我的生命里。我是一名普通、平凡的临床心理医生，每天在平凡的岗位上做着平凡的工作。余姚的几天，我只是做了我应该做的事情，与那些日以继夜奋斗在前线的指挥领导和武警官兵相比，我的辛苦不叫辛苦。其实，哪怕只是一点点，每个人只付出那么一点点，这一点一点的爱心凝聚起来的必然是沉甸甸的大爱！

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　　我是团队中唯一的女同志，但深深的知道，这个时候，我必须要像个男子汉一样冲锋在前。遵从余姚市卫生局的指示，我跟随团队首先走访了兰江街道磨刀桥村灾民临时安置点，该安置点原是街道便民服务中心，大约有150名灾民左右。平时整洁的服务环境，由于水灾的洗劫已经凌乱不堪，在偌大的活动室内，灾民们将行李横七竖八的铺在地上，看上去又脏又乱，甚至连楼梯的拐角处也铺满了行李，整个大房间看上去黑压压的一片，空气混浊，而且十分闷热。而最困难的是这里的生活卫生环境十分恶劣，因为到目前为止仍然停水停电，他们连洗脸的水都没有，喝的都是捐赠物资的瓶装水，更别说洗澡。而且厕所也几天没有冲洗，实在让人难以忍受。说实话，刚开始真的被这恶劣的环境吓了一跳，但很快我就提醒自己，我是来做什么的？仗着专业的优势，我迅速走到灾民中间，与群众打成一片，以共情、支持、理解、陪伴和鼓励为主，并一一解答了灾民们一些在后常见的心理困惑，比如失眠、焦虑等。

　　第二天上午，我又继续跟随团队按计划走访了兰江街道的另外两处灾民安置点，在这里，许多灾民家里受灾严重，每天靠着政府的救灾食品生活，他们说：“已经吃了好几天的方便面和纯净水，现在什么都不想吃了”。突然，我想到了自己带着食物，便毫不犹豫的把自己的背包打开，把带来的罐头、火腿肠、饼干等食物全部拿了出来送给灾民吃，灾民们感动不已，连忙问我张医生那你吃什么呀？我故作轻松的笑着说：“你们吃，我还有”。心里面暗暗的想，饿一天算什么，也不会少一斤肉，但对于灾民们来说，这些太重要了！

　　灾民安置点的工作结束了，本来可以返回宁波休息了，但我想，既然已经来了，应该多做些工作吧，应尽我最大努力的帮助灾民。于是我和团队主动请缨，在接下来的几天里来到了受灾最为严重的陆埠镇。到达陆埠镇之后，看到居民们受灾的状况让我感到心痛不已。我了解到，袁马乡由于道路中断，至今还没有任何支援队去过，我和团队毫不犹豫的强烈要求到最需要的地方去。可是陆埠镇卫生院的医生劝我们说：“今天的水位虽然有所减退，但道路依然充满危险，为了人身安全考虑，最好还是不要去”。可是我们没有犹豫，说：也许那里有很多人正在焦急的等待着我们，总要试试看。于是我们一行人立刻动身赶往袁马乡。路上不断看到道路塌方，甚至有车辆被泥石流冲下道路，几次心惊胆战和周折后，终于赶到袁马社区卫生服务站。得知我们到来的消息，不一会儿的功夫，来了近百位村民。在这里比较特殊的是，我看到了很多失眠、头痛和情绪不稳定的村民，他们说：洪水来的时候，半小时的时间水就到胸前了，他们感到惊慌，至今噩梦连连；另外还有一些做小生意的村民，他们的衣服以及货品都被大水泡了，损失惨重，全家人为此几天来睡不好觉，担心以后的生活怎么办。考虑到这些居民目前情绪不稳定，而且目前家里很多事情尚未安排妥当，生活处于比较动荡的局面，因此，我的心理干预主要采取了共情、支持、理解、陪伴和鼓励的方式，这样使得村民们比较能够自然的接受。我现场教授村民们简单易行的放松训练的技巧和方法，有效缓解了村民们的失眠及焦虑情绪。有一个36岁的妇女，几天来失眠严重，表现特别焦虑，一直哭泣不止，我看到情况特殊，便单独为她做了疏导，并采用催眠治疗，治疗中采用的稳定化技术帮助她进行了很好的安抚和处理。还有一个7岁的小女孩，家长反映说，洪水之后小女孩便一直不停哭泣，一直不肯离开爸爸妈妈的怀抱，只要放开就哭，家长为此十分苦恼。针对这个小女孩的情况，我先细心温柔的与小女孩对话，最初小女孩与我拉起了手，过了十分钟，小女孩来到了我的怀抱，她没有哭泣，又过了二十分钟，小女孩终于一个人站在地上与我开始对话，并且情绪慢慢稳定，露出了笑容。家长惊讶不已，说“以前的时候只是在电视里看到心理治疗，没想到在关键时刻真的可以帮助我们！”

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　　他们真的很需要我们

　　宁波康宁医院医生  张媛媛

　　2013年10月11日中午一点钟，我接到赴余姚进行心理危机干预的通知，作为一名心精神卫生工作者，感到特别荣幸。毕竟，这几天，我们的目光都聚焦于余姚，那里的灾情和居民的安危牵动着每一个人的心，其中也包括我自己。在听到水灾的那一刻起，我便做好了冲锋陷阵的准备，早在第一时间向单位领导提出了上一线的要求。接到通知后，正准备下夜班的我顾上不回家换衣服，甚至连双雨靴都没来得及准备，随便带几包饼干便跟随团队匆忙出发。

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　　抗台期间，我连续多天在指挥中心配合总经理奋战在抗台第一线，统筹安排，合理调配，和公司上下全体干部职工一起克服了恶劣天气和道路积水严重的困难，实现了日均出车1650余辆次，日均出车率达到96%，日均运送乘客90余万人次，较好地完成了市区抗洪保畅的艰巨任务。

　　在城区交通基本中断的恶劣情况下，作为千人交通志愿团的一员，我和其他成员一样在休息期间，利用自己的专业所长，积极参与护站、道路踏勘、凌晨接驳等多方位志愿服务，尽最大努力服务市民的正常出行。

　　一、凌晨接送到甬旅客

　　踏勘道路时，我发现火车东站严重积水，出租车、私家车均无法驶入，连夜乘火车到宁波的乘客，他们的出行成了新的难题。我萌发了一个想法，凝聚公交志愿者们的力量，帮助到甬乘客及时疏散。为此，我立即与东站及公司联系协商，临时组建了一支接驳队伍，发动公司志愿者到火车东站接运乘客。期间，为了接驳夜间旅客，我们一直服务至凌晨的最后一班火车到站，看着乘客们顺利乘上公交车后，我们才安心回家休息。接驳夜间乘客，是志愿者们共同的心声，期间我们共发动接驳车辆36辆次，接运乘客1700余人次，有效解决了乘客夜间出行的问题。

　　二、短驳线服务滞留乘客

　　9日，市区交通情况更加恶劣，特别是作为城西与市区连接的柳汀立交桥积水严重，给市民出行造成了极大不便，看着乘客们焦急的表情，我其实心里更急。当确定该路段可以通行公交车时，作为总调度，我当机立断，组织牵头分公司的运营部门，创新性地开通了5条临时短驳专线。由于积水齐膝，乘客们趟水乘车十分不方便，我第一时间想到了自己也是志愿者，于是大力发动交通志愿者服务到临时短驳专线中来，志愿者们趟着齐膝深的积水帮助乘客乘坐临时短驳线，乘客们感动了，我们也感动了。在服务中我们收获了快乐，期间，我们合计短驳输送乘客7800余人次，保障了乘客上下班、生活、就医等基本通勤客流的需求。

　　三、护站服务方便乘客

　　8日至13日，市区公交连续6天对市民免费乘车，结合以往经验，这一优惠政策的实施，势必会造成公交乘坐人数井喷，对公交运力和站点接待将是一个巨大的考验。结合线路客流特点，我立即组织人员对运力进行重新配置，确保公交线路运力充足之外，我还积极与总公司团委、分公司、服务大队进行沟通，为志愿服务提供站点信息，并积极参与到护站服务中。在我的建议下，总公司组织志愿者近350人次在重要站点进行护站服务，10日至13日，部分道路恢复公交运营，考虑到市区主要交通要道市民出行肯定会拥挤，我配合总公司团委组织牵头近150人次的志愿者在东门口、大卿桥、妇儿医院等主要站点护站，帮助疏导乘客，观测客流，帮助有需要的市民上下车，并提供线路换乘咨询。

　　此次台风，我看到了宁波公交人的精神，不怕苦、不怕累，始终坚持以“满意没有终点站”为服务宗旨，我将以公交精神激励自己，用实际行动践行着千人交通志愿团“奉献他人,提升自己”的理念。

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　　满意没有终点站

　　宁波市公交总公司运营管理部主任助理  许  斌

　　“双东坊桥洞积水，5路、13路、303路、26路、31路、330路改走华辰大桥”、“中山立交桥洞积水，16路、238路临时停开”……每每遇到特殊天气，公共交通总是首当其冲。公共交通时刻关系着市民百姓的日常出行，作为宁波市公共交通总公司客运总调度，我深知这份工作的艰巨。“菲特”来袭，我预感这次台风将对公交正常运行带来很大影响，天还没亮我就赶到单位，马上向各基层了解早班出场情况，密切关注市区桥洞积水状况和道路通行情况。当看到这么多道路积水，市民困于家中，为了尽快让市民恢复正常出行，我坚守职责，确保在每日六点前将线路调整信息及时进行公告，每半小时对线路调整情况进行更新，尽量将积水对线路造成的影响降到最低。

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　　一、自告奋勇赴余姚，义务清理垃圾显爱心

　　“菲特”过境，余姚积水情况略有好转后，10月13日，我看到余姚团市委通过微博急招志愿者参与灾后清扫和消毒的消息后，主动与市城管局青年城管义工取得联系，要求参与余姚灾后“扫、消”工作。14日上午7点多，本人和54名头戴“城管义工”帽的80、90后青年们出发赶赴余姚参加救灾工作。听说余姚就餐不方便，为了不给当地增加负担，我们自备了饮用水和面包等干粮。来到余姚后，我和10几人分在一组，换乘农用皮卡，兵分5路投入淤泥垃圾清扫和灾后消杀工作。大家分工协作，各司其职。一部分负责对各居民点、公共场所垃圾的分类、堆放，用铁铲、扫把等工具进行淤泥残余物的清除、消毒；另一部分则负责向皮卡车上清运垃圾。被大水浸泡后，家家户户清理出的垃圾的种类繁多；大量的蛆、蜈蚣等隐藏在恶臭的垃圾中，几乎每堆垃圾中都能看到白花花的一片蠕动生物，一铲子下去，着实考验了这些青年义工的忍耐度；菜场周边角角落落里积满了发酵一周的淤泥、菜梗和散发着浓烈腥臭味的陈腐鱼虾肉，由于铲子对角落里的湿淤垃圾清除效果不好，义工们索性用手捧着垃圾进行清运；此外，还有各种想像不到的处于半湿状态的旧物，无形中增加了清理难度。随着时间的推进，户外气温逐步攀升，初秋的太阳依旧来得十分猛烈，她和义工们一起汗流浃背地坚守岗位，一丝不苟地完成“扫、消”工作。据统计，当天我们的城管义工共清运了近70车(中型皮卡)垃圾，得到余姚志愿服务组织人员的高度赞誉。

　　二、危急关头敢亮剑，三天三夜受理热线

　　2013年10月7日正逢国庆期间，“菲特”袭击宁波市之前，我身为国庆值班座席员，刚刚值完10月6日的夜班，本来可以回家洗个澡，好好休息。面对灾情和市民拨打96310热线的次数剧增，本人主动要求继续奋战在抗台第一线，放弃原本可以休息的机会。“喂，城管吗？我们这里的雨水很大，水都快要漫道我家里来了，你们快来帮帮我们。”之后我们所有座席员都投入到紧张的热线受理中。市民向我们寻求帮助的电话根本多的连正常的登记都来不及。我一边接听电话一边用笔认真地记下市民反映的情况和地址，然后把市民反应的积水情况打电话转给各辖区相关部门。我们连续奋战到9日早晨，困了就趴在办公桌上睡一会，大家一起吃工作餐。72小时的高强度工作，我共受理市民打来的电话400多个，主动做好相关解释疏导工作，安抚市民的情绪。

　　三、微博视频齐上阵，智慧服务解民忧

　　抗台期间，我还参与到甬城智慧城管官方微博的受理跟踪工作，共受理微博类案件100余条，发布积水情况和道路通行信息40余条。期间，我还抽身参与了视频监控工作，及时了解掌握道路桥梁积水情况，为各级领导决策提供参考依据。灾情消退期间，本人利用微博和热线等渠道，及时帮助20余位市民寻找到丢失的汽车牌照。

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　　尽自己最大的努力  为灾区人民做贡献

　　市智慧城管中心呼叫中心座席员  虞巧

　　我叫虞巧，1989年9月出生，于2011年9月至今在宁波市智慧城管中心热线呼叫中心工作，接听城管96310(12319)热线，受理市民对城市管理问题咨询投诉。两年来，我能严格要求自己，用扎实的工作，热情的服务，为宁波智慧城管热线受理工作做出了贡献。本人在完成自己工作的同时，积极参加城管义工等志愿服务。特别是在台风“菲特”带来强降雨期间，连续作战，坚守在热线呼叫工作一线三天三夜，灾后主动赴余姚救灾，尽了自己最大的努力，为灾区人民做贡献。

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　　总结，是为了提高

　　通过这次救灾中的物资筹集工作，我觉得我们有三点是比较成功的。

　　一、根据救灾情况，调整策略，自动开辟新的救援线路。

　　面对突如其来的水灾，大家都没经验，物资堆积如山，人力严重不够，我们在微博帖子里发现，位于余姚高铁火车站对面的宁波西摩电器有限公司已经接纳了200多位居民，加上自己员工有近400多人被困，为了自救和对外救助工作，他们已经成立了洪灾救援指挥部，组织了一支近50人的志愿者小分队，同他们联系上后商量决定，以西摩厂区为救援基地，我们采集物资，提供皮艇，由西摩负责将物资分发灾民手里。自行构筑的一条救援之路，效果特好，至13日晚，西摩公司的志愿者将宁波运送的14车物资全部送到灾民手里，这次洪灾，西摩公司共向周边及城区受灾居民发放救援物资共47批次；累计援助受灾居民2500多户。13号晚上，余姚水位已退至大部分地区可以行走了，而由我们筹集的物资，也已全部派送完毕。

　　二、以家庭为单位， 进行物资细分，加快了分送速度  

　　根据救援前线反馈的信息，我们把物资按家庭需求进行分包。我们采购了一些食品塑料袋子和编丝袋，将矿泉水，八宝粥，面包，饼干，蜡烛和打火机等物品装在食品袋里。再装编织袋里，方便前线的志愿者分发，也避免了哄抢。

　　三、见好就收，志愿者不能给政府添乱，不能给市民增加负担。

　　在10号上午，我通过奉化宣传部和奉化西坞街道联系上，得知他们还有6—7个村子被水淹着，慈善总会送过去的物资，因为没有皮划艇，也无法送到村子里去。我们安排了14个志愿者，带了14条皮划艇去支援他们。谁知道， 就这么短短几小时，等我们志愿者到了西坞，洪水已经退得差不多了，这个现象引起了我们的警觉。同样的现象什么时候会发生在余姚？洪灾不同于地震，它来得快，退得也快。余姚的三职校，物资已经堆积如山，势必造成浪费。我们不能浪费市民的物资，也不能愧对市民的爱心。根据洪水消退的速度，我们判断，大部分地区的积水，将在11、12号退尽，物资筹集工作，己经不是重中之中，下一步将是消杀、防疫的专业工作。所以，我们决定，救灾物资筹集工作，在10月10日晚上全部结束。事实证明，我们做对了。

　　通过这次救灾物资筹集工作，短短的时间里，我们几个每时每刻被宁波人民的大爱感动着，宁波巿民的一个举动，一句不经意的话，时时让我们热泪盈眶，这次义工劳动，实在是接受了一次灵魂的洗礼，一方有难，八方支援，低调、务实，这是宁波、浙江人民的一贯作风。

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　　台风“菲特”来袭  我们用微博组织自救

　　十月初，宁波市民还没有从长假中苏醒过来，台风“菲特”已在福建登陆。整个宁波有水无风，有惊无险，虽然宁波道路交通严重被堵，但不管是在公交车站等车的，还是在积水洼中艰难行走的，市民的脸上都挂着淡定的笑容，到处都是相互帮助，相互体谅，一片祥和，总以为，大水受潮汛影响,退了就好。

　　但这种祥和还是被微博上的信息给打破了，从报警，求救，到愤怒……，一路发展-----最早一张陆埠医院门口一大批车子被水没顶的照片还引起一片轰笑，但当知道这水下来时，仅有的十分钟内就没过了车顶，我们笑不出来了;微友@知秋---薇的哭诉、@王骥言语:“余姚人民求救,2天没吃饭了”，@Ashin.宠物-信“刚给余姚家里打电话，已经断电断水，水深的地方已经到腰里了，现在已经完全出不来了，最重要的是吃的也没有了”。东方早报转发余姚网民的呼声：“我们不要捐款，我们要的是食物，是水！”这些帖子和照片刺痛了宁波的市民。以点及面，我了解到的情况是，大水来的过猛，整个余姚根本还没醒过神来，已整个泡在洪水之中。而当我们震惊时，已是陆埠被洪水浸泡了整整两天以后的10月8日晚上！

　　我在微博上寻求合作者，不久就和微友@全球贸易通-陈建旭、＠宁波潘建标联系上了，他们决定在9号上午进入灾区。经商量，我们觉得应该马上行动做两件事，一，宁波户外用品店的皮划艇没有现货，需要向民间筹集；二，食品及生活用品的筹集和运输和派送。

　　10月9日凌晨,零点33分,我发出了筹集皮划艇的微博，微博上反响激烈，有提供信息的、有提供皮划艇的，其中皮划艇@沈七笔唱退后的“漂流的地方还有皮划艇吗？”的微播，引起了我们旅游局局长@励永惠的注意，几个小时后的8点46分，@励永惠就发出了“已联系好漂流公司的皮划艇送往余姚”的微博；@月湖无人区关于借用泥浆车的建议，使得我们第二天六越野车的物资、500件救生衣、255条皮划艇顺利进入余姚。原因就是使用泥浆车！筹集皮划艇的微博，被转发了750次，评论了83次。微博， 在信息传递中，发挥了不可估量的作用。

　　因为职业的关系，我较早关注微博、微信等新媒体。并尝试着把它和自己的工作结合起来，进行舆论导向和新闻批评的试验，应该说， 这次组织物资筹集，微博的扩散作用，远远超过了我的预想。

　　第二天，因为原来选择的物资筹集地点居士林被大水淹没，在“爱吾饭”天一店的老板@末叽末叽的支持下，我们在“爱吾饭”天一店开始筹集物资，中午10点左右，我们发出了向民间物资筹集的微博，为了征集车辆，我们还公布了两个手机号码，直至活动结束，这两部手机就没有停下来过，一部手机的喇叭也打爆了，只有在免提功能时才能使用。

　　我们通过微博筹集运送物资余姚20车，救生衣500件，皮艇417条，盒饭400份；奉化西坞皮艇14条，棉被445条，衣服两大包；奉化江口食品物资二卡车；江北慈城物资一车；鄞州姜山食品物资4卡车并且都由志愿者直接送到老百姓手里，没有造成积压浪费。

　　由于我们行动得早，又利用微博广为传播，所以报业集团的三车水和食品来了，宁波市塑料协会的物资来了，@鄞州银行基金会来了，严意娜来了，宁波户外救援队也加入了我们的队伍；宁波银亿集体的党支部的物资也来了，杭州@金子夫妇的四车价值5万多元的物资也来了。欧豪浙江后援会派代表来了，在宁波采购了物资并直接跟车进入灾区。宁波E舟团购网、宁波柯泰医疗器械有限公司、上海大通董师傅车队、@Jeep-chrysler宁波辰通车队、土豪小伙伴的车队、第六空间尤总及他的朋友们都来了！由于物资紧张，市慈善总会向他们求援皮艇4条，余姚政府有关部门来电话要求，把九号筹集到的355条皮艇及物资送由政府统一调配，为了提高物资利用率，我们服从政府的安排。