新矸社工亮出破题“高招”

斗牛士

8月30日，新矸街道举办“学党史践行动·优服务解民需”社工案例评选大赛。现场，9名优秀社工结合工作实际，生动分享了自己所在社区破解治理难题的成功经验。

塘湾社区是个紧凑型城市社区，生活十分便利。但也正因为如此，很多居民都没有带伞的习惯，突遇暴雨，常常措手不及。该社区社工立足区域实际，调集商家、志愿者、居民的力量，推出共享雨伞，实现了资源共享，为居民撑起了一片“晴空”。

月季社区有位父亲，他的孩子三岁时遭遇了车祸，被判定为智力残疾、精神残疾二级，妻子只能辞职在家照顾孩子。一方面是医药费的支出，一方面是经济收入的减少，让原本美满的家庭陷入阴霾，让原本开朗的爸爸出现抱怨心理，将愤怒和不满全部归咎于旁人。

在了解这位服务对象存在的问题和需求后，社工运用心理社会治疗模式帮助他重建信念。首先从根本性出发，进行深度倾听，了解其郁结之处，帮助他“认知重评”；其次，从贴近性出发，走到他身边，走进他家里，构建起信任桥梁；最后从长效性出发，注重挖掘服务对象的潜力，鼓励服务对象用自己的能力解决处理问题。

“我们第一次上门的时候，其实他是拒不配合的。后来多去了几次，开始愿意交流，但常常没讲几分钟，就沉默不语。后来，我们就从侧面突破，每次上门都帮忙带带孩子，和他的妻子聊聊家常。他在一边看着，就慢慢敞开了心扉……”除了心理干预，社工还帮助他申请了补贴、找到了工作，从实际上缓解经济压力。最后，这位居民心事落下，告别了郁郁寡欢。而这个案例，获得了现场评委的一致认可，拿下了本次比赛的第一名。

《运用社会支持理论助困境儿童获得更好的生活》《化解台胞台属新冠肺炎疫情期间的乡愁》《失独老人重见阳光》……一个个案例，是街道、社区、社工为民解困的真诚真心和实务能力。“基层治理中出现的‘疑难杂症’其实有很多共性，解决方法也有借鉴的价值。这样的案例展示，可以让社工之间互相学习，取长补短，更好地为百姓服务。”新矸街道有关负责人说。