无线呼叫一线通 智慧助老见成效

斗牛士

“现在我父亲已经病愈回家了，没有留下任何后遗症，多亏了你们的及时帮助！感谢你们的‘救命之恩’！”近日，北仑区81890求助服务中心接到了一通特别的热线电话，市民金先生在电话里反复感谢工作人员，并表示有机会一定要登门道谢。

原来，事情发生在12月21日冬至。当日凌晨0点56分，81890值班室热线电话突然响起，接通后，电话那头没有人说话，只有一声高过一声“呼哧呼哧”的喘气声。“怎么了，您怎么了，有没有什么事情？”接线员邱玲波不停地询问对方，还是没人回答，邱玲波挂断回拨了数次，但电话始终无人接通。她便立即依据电话号码找出了对方的个人资料：是88岁的独居老人金爷爷。

担心老人可能遇到了意外状况，邱玲波随即在资料中找出了联系人信息，拨通了金爷爷的儿子陈先生的电话。在邱玲波告知情况后，金先生表示他会立即动身前往父亲家中查看情况。

凌晨5点，邱玲波因不放心又一次拨打了老人电话，金先生接起了电话并说起了凌晨的情况。“父亲晚上要上厕所，年纪大了起来的时候‘冲’倒在床下昏了过去，父亲摔下来的时候刚好磕到了床头的热线电话机，没想到误打误撞救了我父亲的命。”

据金先生回忆，几年前报名安装老年人电话机的时候，并不太重视，多年来不曾使用，便只当是床头的摆设。“没想到你们真的24小时提供服务，更没想到在半夜时分，这个电话机成了‘救命稻草’。”金先生激动地说，“医生说，像我父亲这样意外跌倒的老人，不及时送医，很可能会导致瘫痪，如果不是你们及时通知我，后果我真的不敢想象，实在太感谢你们了！”

“老年人一键通”是集日常通讯、紧急求助和精准定位三大功能于一体的平台，相当于一个24小时在线的“电子保姆”。“一键通”安装前，区老龄办首先协调乡镇街道、基层老年协会，征集意向用户，并收集老人的基本资料、病历病史、联系人电话、结对志愿者联系方式等信息，统一对接求助服务中心，上门为老年人安装。只要按下座机上红色的‘81890’按钮，或者电话被意外撞到，或者听筒和座机处于离线状态1分钟后，81890接线部都能接到信号，24小时守护老年人。除了求助功能，“老年人一键通”还能提供出行指导、生活咨询、矛盾调解等服务，并联合结对企业，为老人提供家电维修、线路修补等帮助。同时，求助服务中联合区老龄办，每年会进行一次回访审查，更新登记的资料信息，避免出现联系人更换号码，在紧急时刻联系不上等情况。  

据统计，北仑区已累计发放一键通电话3500余户，并依托81890求助服务中心，24小时轮班在线，为老人解决各类问题。81890求助服务中心每年都会处理约16起这样的突发事件，平均每月接听160余个各类热线电话，办结率为100%。“我们还将进一步拓展服务项目，扩大服务范围，提高服务质量，切实发挥热线无偿为民排忧解难的作用。”81890求助服务中心班组长王丹静说道。

“老年人一键通”的应用和日渐普及是北仑区打造“智慧助老”的一个缩影。近年来，北仑区积极应对人口老龄化，先后投入千万余元保障老年健康与智慧助老工程，通过建设老年友好社区、幸福驿站，把老年健康服务列入民生事项。根据老年人特点开发集互联网医院、云诊室、云药房、老年慢病管理等为一体的健康服务系统。安装防跌倒设施、发放防丢失手环、开展智能手机使用培训......多措并举，持续为老年人打造安全、安心、“智享”的晚年生活。