宁波好人：爱心妈妈张亚芬

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张亚芬，女，1967年出生，1986年参加工作，中共党员，现为宁波鄞州供电局电力客户服务营业服务班班长。多年来，她在做好本职工作的同时，热心慈善事业，乐于奉献，结对帮扶贫困学子和老弱病残，被孩子们亲切地称为“宁波妈妈”。曾先后获得浙江省基层站所（办事窗口）行风建设先进个人、浙江省巾帼建功标兵、100名感动我的浙电女性、宁波市“十大慈孝”人物、宁波市十大服务礼仪之星、美丽鄞州十大杰出女性等多项荣誉称号。中央电视台、浙江电视台等新闻媒体多次报道她的爱心事迹。2010年，她的一家以“慈孝尊老敬老”入选上海世博会“三百宁波人家”故事，陈列在世博会宁波案例馆内，向世界展示“慈善宁波”的风采。

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在家里，作为母亲、妻子、媳妇，张亚芬不但培养出一个小小的慈善家，还带动了她的公婆丈夫，到不理解到支持到积极参与。她的女儿林茂华从五岁开始，就跟着母亲去敬老院、福利院做善事。在母亲的影响下，女儿在学校成立了“小蜜蜂义工团”，义工团成立3年来，开展了各种的敬老爱老活动，成员由最初的几个人到全校参与。再后来，很多学生家长也陆续加入进来。现在，“小蜜蜂义工团”已经资助了景宁34位孩子，并在大山深处建立了第一个图书馆。

“积小善为大善，积小德为大德。”张亚芬把挥洒爱心当成自己的使命，奉献成为她生活的一种常态，生命中最美的一道风景。她用自己的实际行动，带动身边一批人去做善事，行善举，很好地发挥了一名优秀共产党员先锋模范作用，为建设和谐社会，早日实现“中国梦”树起了一道道德标杆。

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每年，张亚芬都会刻意跑到一些贫困山区，和贫困学生结对。和孩子们在一起，让她觉得很快乐。4年来，她把荣获先进的奖金全部用于捐助黑龙江、浙江山区等地的贫困学生，先后资助了50多人。

张亚芬就是这样一个人，在单位，作为客服中心的班长，她除了注重班组文化建设、服务理念的深化以及服务技巧的拓展，还带领大家开展一系列的爱心活动，让班组风貌焕然一新。多年来，她带着班组走进鄞州区长丰民工子弟学校宣传用电安全知识、到江东镇安小学开展电力安全知识讲座，多次走进镇、村、农户宣传电力，深入农村田头传播科学用电、节约用电、安全用电知识，为农村居民客户实现生活电气化提供强有力的保障。

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2008年7月27日晚上，因在公交车上给老人让座被摔倒，造成腰部软组织严重挫伤的张亚芬，半躺在床上翻看当天的《宁波晚报》，她被一则社会新闻吸引了。新闻说钱湖区韩岭村有位出生才4个月名叫小佳奥的孩子，家里还有一个正在上幼儿园的姐姐，因父亲突然病故，母亲又被摔成椎压缩性骨折，家里陷入困境，网友发起救救小佳奥一家的消息。

“太可怜了”，张亚芬边看边流眼泪，于是她顾不上疼痛，叫来丈夫，让他背自己下楼，然后开车到小佳奥家。当小佳奥双目失明的奶奶和七十多岁的爷爷，还有躺在地上，腰上裹着厚厚石膏，动弹不得的小佳奥妈妈看到张亚芬一家人时，又惊讶又感动。离开时，张亚芬和她丈夫把身上所带着的钱全部交给他们，认下了这门亲戚，承诺今后每月资助他们1000元。张亚芬让小佳奥的妈妈安心养病，医药费不用担心，全部由他们来承担。小佳奥的爷爷奶奶拉着张亚芬和她丈夫的手，老泪纵横，颤抖着声音说，谢谢，谢谢你们！

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爱是一种使命

2009年的一个冬日早晨，张亚芬来到一个早点店买早点时，她看到餐车旁边有一个小女孩穿着单薄，小脸蛋冻得青紫在做父母的帮手，就很好奇地问：“小姑娘不用上学吗？”卖早点的夫妻操着外地口音回答：“要上的，等他们忙完生意孩子再去学校”。张亚芬到单位后，心里竟莫名惦记起那个小姑娘，自己的女儿和她一样大，两个人却过着完全不同的生活。

第二天一早，张亚芬又来到了那个早餐点，问清这对夫妻的住址，下班后直接找到他们家。他看到：一间10平米的出租小屋里面，住着一家四口人，除了两张架在板凳上的床以外，连转身的地方都没有。张亚芬告知对方身份后，对他们说：“我想认小姑娘当干女儿”。这对夫妻开始不信，但看张亚芬一脸真诚，终于点了点头。当晚，张亚芬就把这位名叫江梦玲的小姑娘领回了家，给她洗澡，把女儿的新衣服给她换上。从那以后，每逢星期天，寒暑假，张亚芬都会把小梦玲接到家里，与女儿一起学习，一起生活。小梦玲也很乖巧，一直喊张亚芬妈妈，喊她的丈夫林锡光爸爸，叫她的公公婆婆为爷爷奶奶。这些年来，张亚芬先后捐助了云南、贵州、黑龙江等地的10多位贫困学生，他们都叫她“张妈妈”。

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应师傅走后，张亚芬怕杨阿姨一个孤独，就想把她接到自己家住。可阿姨怎么也不同意，于是张亚芬就隔三差五地到她家来照顾她。

有一次张亚芬在陪杨阿姨聊天时，杨阿姨无意中说道，“我这辈子最大的心愿就是想去趟北京。老头子以前答应要陪我一起去的。唉，现在他走了，我哪也去不成了。”

在张亚芬的细致安排下，杨阿姨很快就圆了“北京梦”。

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从此，应志朝这对盲人夫妇就有了一个孝顺的女儿，而这位女儿彻底地改变了他们孤独无明的生活。

只要有时间，张亚芬就会带着水果和新鲜菜肴来到应师傅家，帮他们做家务，准备饭菜，陪他们聊家常。冬天到了，张亚芬很细心地买来暖脚套，这样老人们坐着再也不怕脚冷了。每年春节三十，张亚芬除了为他们置办年货，还陪老人一起吃年夜饭，让两老有一个家的感觉。

应志朝老人早年患过肺结核，左肺功能基本丧失。刚开始，张亚芬并不知道老人有这个病，只知道他身体不好，经常生病。2006年夏天，老人旧病复发,他第一个想到张亚芬。张亚芬接到电话后，立即和丈夫一起开车把老人送进医院。住院期间，张亚芬和丈夫轮班陪护应志朝。同病房的病人都羡慕应师傅有个孝顺的女儿。老人家却总是笑呵呵地和别人说：“我命好，这个女儿是我捡来的。”老人因病去世后，张亚芬以女儿的身份料理了后事。

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为你点燃一盏明亮的灯

2005年的一天，正在95598值班的张亚芬接到了一位用户咨询电话，“同志，我想问下电费是怎么算的？”

“好的，请您拿支笔记一下。” 张亚芬和气地回答。

“我是盲人，看不见的呀，记什么记。” 电话那头的人很不耐烦地说。

张亚芬有点意外，又问：“那您的妻子在么？让她帮您记一下？”

“我妻子也是盲人，我们都看不见的呀！”那位客户更不高兴了，语气里带着火药味。

这下张亚芬愣了，于是，她又耐心地询问了对方的姓名、地址。下班后，她立即骑上自行车，直奔盲人家去。敲开门，她叫道：“叔叔，阿姨，你们下午打的那个电话是我接的，我现在上门来帮你们看一下。”张亚芬对两个老人说。老人很惊讶地站起来，连声说谢谢。查好电表后，张亚芬陪老人聊了一会天，了解到他们的生活非常不便，于是，决定和他们认亲，并留下自己的手机号，叮嘱他们道：我24小时开机，有事可以随时请邻居打过来。

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心系客户的服务明星

张亚芬是宁波电力系统仅有的五星级业务受理员之一。日常服务工作中，她严格要求自己，一切以顾客满意为最终目的，坚持做到爱心、热心、细心、耐心、诚心和恒心“六心”服务标准。

她急客户所急，时刻把客户的需求放在心头。有一年“五一”节，正在值班的张亚芬，突然接到鄞州高教园区打来的电话，告知那里变压器保险丝熔断，求助“95598”尽快解决。张亚芬挂上电话后，立刻通知了中心用电所师傅前去检修。但因修理配件难买，客户又打电话咨询，张亚芬帮忙打听，当得知在较远的一厂方有现货时，她打车买来后，一边直接奔向客户单位，一边联系供电所值班人员前去安装，一边又给客户送去。

在现实生活中，张亚芬是个有心人，有的客户就因为一次咨询电话跟她结缘，从此不是亲人胜亲人，照顾盲人夫妇应志朝就是其中一例。