一站式入院服务中心启用

李雅雯

　　本网讯(记者 刘盈蓉 通讯员 杨文颖)生病住院最怕什么？许多患者给出的答案是“耗时间”——等床位耗时间，手术前各种检查同样耗时间。为缓解这个难题，区人民医院开出新“处方”：在北仑率先打造一站式入院服务中心，为患者提供从入院登记到出院的“一站包围式”服务，让“患者跟着医院走”变成“医院围着患者转”。

　　日前，65岁的张大伯因泌尿系统疾病前往区人民医院看门诊，医生诊断为泌尿结石，需要住院开刀。接诊医生周亮在门诊开立住院卡的同时，在住院卡上钩选了“患者愿意跨科调配床位”这一选项，并告诉张大伯，最近该科室患者较多，只要一有床位空出来，入院服务中心就会通知他。

　　“下午我就接到了医院电话，让我第二天早上带好证件来办入住。”张大伯说。第二天一早，他在入院服务中心门口的取号机上取号后，安心地坐等叫号，并很快办理完了入院手续。“以前，办个入院手续需要来来回回跑好几个地方，现在在入院服务中心就能一次性全部搞定。而且，医院经过我的同意，在泌尿科暂时没有床位的情况下，安排我到该科室对面的胸外科进行住院治疗，这样一来就大大缩短了排队等床位的时间。”张大伯说。

　　区人民医院医务科相关负责人陈忠告诉记者，过去，由于入院流程复杂，使患者需要围绕以医院设置的部门、功能窗口等来回往返。这样，每天有大量患者及家属前往病房科室登记、咨询，造成人员聚集、环境嘈杂、资源供需紧张等各种矛盾。为解决这些矛盾，自今年上半年起，区人民医院开始筹建入院服务中心，统一调配全院床位资源，优化住院服务流程，整合住院服务窗口功能，实施入院预约登记、咨询、入院排程、签床管理、缴费办理、医保登记、常规检查等一体化一站式服务，有效缩短了患者术前等待日和平均住院日，进一步提高了患者的满意度。

　　陈忠介绍，一站式入院服务中心8月8日正式推出，相继覆盖了康复科、泌尿科、肛肠科、血液肿瘤科、疼痛科、胸外科、眼科等临床专科。“在一个月的时间里，我们会将大内科和大外科的病床全部打通。在医院病床日趋紧张的形势下，让有限的床位收治更多的患者，同时也降低患者住院费用，减少患者家属陪同的人力损耗。”陈忠说，入院服务中心打破了之前各个科室相互独立的局面，使得床位成为全院共同的资源，在保证医疗安全的前提下，按照相邻相近的原则，对患者的床位进行合理调配。

　　接下来，该中心还将开通术前常规检查的服务功能，届时所有住院患者都会按照临床医师的预服务医嘱，在入院前完成预服务检查。“过去，病人入院检查通常需要一到两天。该中心启用后，患者在预约日当天就完成抽血、心电图、血压、核磁共振等常规检查预服务，这样也方便患者，减少患者往返医院次数。”陈忠说道。此外，入院服务中心的设立，更使得临床医师不必再为患者入院安排及床位协调花费时间与精力，病区护士也减少了很多专业外的工作，真正将医生与护士的时间还给患者，真正实现“住院通知有人管，患者住院有人带，闲置床位有人调”的办医模式。