新矸街道着力完善“民间路长”服务机制

李雅雯

　　“民间路长”在北仑城区实施一年来，已经建立了较为完善的“招录——培训——上岗——考核”制度，“民间路长”在北仑城区环境维护和秩序保障中发挥了重要的作用。新矸街道作为北仑中心城区，更是不断在“民间路长”的服务数量和服务质量上下苦功夫。截止本月，新矸街道城管义工服务点已建立一支完善的“民间路长”队伍，涵盖新矸城区内的14条主干道，拥有25名长期服务路长，累计服务时长已经超过600小时。

　　今年7月份，通过公开招录，新矸街道的“民间路长”注入了一大批“新鲜血液”，中队领导高度重视，多次提出要发挥好“民间路长”在城市管理中的作用。三个月来，通过“执法路长”和“民间路长”的共同努力，新矸街道“民间路长”队伍获得了快速的成长。

　　一是扩大服务道路覆盖面，增加“民间路长”服务人数。

　　去年11月，“民间路长”队伍成立之初，新矸街道作为试点单位共招募“民间路长”6人，涵盖中河路、黄山路、岷山路、东河路、新大路、华山路共6条城市主干道。截至近日，新矸城区内共有14条道路已经拥有了自己的“民间路长”，而且长期服务的路长已经达到25人，他们中间有中学老师、小区物业、餐饮店老板、工厂工人……涵盖了城市建设过程中的各行各业，对“民间路长”服务内容的扩展也起到了一定的正面作用。

　　二是加强“民间路长”岗内培训，提升“民间路长”服务水平。

　　去年年底，新矸城管中队对新招录的“民间路长”开展了为期一天的讲座式法律知识培训，并发放了城管义工工作细则以及执法人员实施的行政处罚事项目录，并且在“执法路长”的陪同下熟悉了自己负责的路段，明确了自己的路长职责。今年中队在新一批的路长上任前对他们进行了更加严格的培训和考核。他们被要求在执法路长的全程带领下完成8小时的路面巡查工作。工作的内容也从原来的发现问题不断转换为劝导商家文明经营、解决义工能够自主处理的问题。

　　三是加强“民间路长”与“执法路长”联系，提升服务质量。

　　在“民间路长”服务队伍建立初期，拟定服务时间是每天半小时，建立了“三级路长”工作微信群。“民间路长”自由安排巡查时间，发现问题及时发布在工作微信群中，由“执法路长”和智慧中心共同解决问题。主要发现路面窨井盖破损、车辆违停、路面破损、绿化破坏等问题。新路长上岗后，更多地采用和执法路长一起徒步巡查的方式，劝导沿街商户的占道经营行为、老百姓的马路晾晒行为、机动车驾驶人的违章停车行为，同时对发现的道路破损、绿化破坏等问题及时告知智慧城管中心。

　　随着“民间路长”队伍的不断壮大，“民间路长”服务的体系和机制都得到了不断的提升和完善。“民间路长”和“执法路长”共同巡查的方式，大大丰富了老百姓参与城市管理的形式，提高了老百姓参与城市管理的热情，为实现“文明城市大家管”迈出了坚实的一步。