区社保中心提升为老服务水平，老年人专窗成“暖心窗”

斗牛士

“大厅考虑得很周到，专门为我们老年人开设了专窗。今天来办理业务，直接到专窗办理，不取号，不等待，马上就办好了。”近日，家住小港街道的王阿姨，因为更换工资卡来到区社保中心，不到2分钟，工作人员就给她办好了。

近年来，区社保中心积极探索老年人政务服务模式，从主动服务、简化办事程序和指导智能化办理三方面出发，积极提升老年人专窗服务水平，切实解决老年人办事不便的实际问题，让专窗成为老年人的“暖心窗”。

“社保经办服务很多时候面对的是老年人。为了让老人办事不发愁、少跑路，我们采用了更为贴心、耐心、热心的服务，提升老年人办事的体验感、获得感。”区社保中心主任顾锡英介绍说。

自2020年8月区社保中心设立老年人专窗以来，只要老人进入社保大厅，就有专人接待，涉及到咨询退休待遇等相关业务，第一时间由工作人员引导至老人专窗办理，整个过程不取号、不排队。针对老人关注的待遇调整等问题，中心制作了简单易懂的图表，让老人直观了解自己的工资涨了多少。“今天来社保大厅办理退休手续，没想到只需要一张身份证，轻轻松松就办好了。”家住梅山街道的程女士说。

该中心还开设了网上操作指导办理业务的服务。工作人员针对有条件的老人，手把手地教老人使用微信，在手机上运用网上银行查询工资发放流水，浙里办APP在线办理银行卡更换业务等简单业务操作。在一教一学的过程中，既增进与老人的感情，又让老人感受到网上办的便捷。

据统计，该中心开设网上智能办指导业务服务后，已收到网上申请办理退休、退休金银行卡更换等业务300余件，老年人慢慢成为网上智能办的“新一代”。