迎春社区：加强业务知识学习 提升社区服务水平

奕凡

     为提高社工队伍的专业知识，同时挖掘新社工潜力，让老社工对社工各岗位再次温故与创新，3月20日下午，迎春社区社工学习了区民政局下发的《社区走访和沟通工作指南》，不断提升社区服务水平。
    一、突出业务知识，提升“做”的效力。学好业务，掌握和运用好政策，是社工服务最基本的素质要求。老社工实行轮流授教业务，工作人员相互学习业务知识。从陌生到熟悉的学习过程中，“老师傅”为新社工“保驾护航”，手把手传教；老社工相互指导学习，共同进步。
    二、提高社区走访和沟通交流能力，提升说话的“艺术”。在走访过程中带着真心实意，跟居民聊聊天拉近与居民的距离。这样，不仅加深了工作人员对居民的了解，又能掌握新入住居民的详细信息，同时还能让新入住的居民认识社区工作者，增进相互友谊。
    三、面对纠纷和矛盾，起到“润滑剂”和“灭火器”的作用。通过入户走访，收集到许多居民反映的热点、难点问题，只要社区能解决的，都会第一时间给予解决；解决不了的，社区上报相关部门协调解决。