细化医疗服务 改善就医环境——区卫计局查缺补漏助力文明城市创建

李雅雯

　　本刊讯（记者 刘盈蓉 通讯员 刘浩泽）“文明城市创建是一项民生工程。作为卫计人，我们要发挥卫计系统资源优势，细化医疗卫生健康服务，提高群众的获得感、幸福感。”区卫计局相关负责人说道。为做好文明城市创建工作，区卫计局不断查缺补漏，加强监督检查，主动整改到位，推动创城工作常态化。

　　区卫计局成立了创城领导小组和督导小组，并建立了日常监督检查机制，重点对辖区医院、社区卫生服务中心等进行检查。“对于排查过程中发现的问题，我们要求各单位现场反馈，提出整改方案，并在最短时间内着手整改。”该负责人说。

　　9月以来，全区各医疗机构深化文明优质服务，深入开展优化医院环境工作，进一步打造“清洁医院”，改善就医环境；加强公共场所秩序管理，在室内公共场所和工作场所设置明显禁烟标识，加强公共场所无烟广告宣传；各医疗窗口做到整体环境整洁，导医标识清晰，医务人员着装规范、佩戴工号、衣帽整洁，使用文明用语，准时到岗到位；在服务窗口等醒目位置设立“道德守礼”提示牌、“讲文明、树新风”“社会主义核心价值观”等公益广告；进一步规范投诉处理机制，完善意见簿、意见箱、投诉记录等，畅通沟通渠道，主动接受患者监督，和谐医患关系……在区卫计局高标准、严要求下，辖区内各医疗机构创城工作开展得如火如荼，并牢牢地为群众守住了健康防线。

　　“城市形象建设既要重‘硬件’建设，也要重‘软件’建设。”该负责人说道，因此，区卫计局在医德建设上狠下工夫，组织开展“优秀医生”“优秀护士”“优秀家庭医生”评选活动，树立先进典型，积极传递正能量，以此提升和规范从业人员的行为，在系统内形成“学先进、赶先进、做先进”的良好氛围。

　　此外，各医疗机构积极进街道、进社区、进校园、进农村等举办卫生健康知识讲座，同时进行创城宣传，进一步提高公民素养，交出文明城市创建的精彩答卷。