新矸街道积极推进“最多跑一次”改革

李雅雯

        为深入贯彻落实省市区加快推进“最多跑一次”服务改革，实现“一窗受理、集成服务”的目标，新矸街道便民服务中心立足实际，认真履职，不断提高服务能力。　　一是完成便民服务中心的建设。街道投资90多万元建设服务中心，中心面积达到600多平方米，对外服务窗口12个，可进驻窗口工作人员24人，有效细化窗口服务职能。同时在已有设施设备基础上，新增电脑、打印机、高拍影像仪等硬件，更新窗口叫号系统等软件，为中心业务的运作提供了强有力的支撑。
　　二是强化队伍建设。中心组织工作人员参加理论与实务操作的培训，建立与区级部门上下联动学习机制，以实现办理事项规范、业务流程公开、经办标准统一、服务管理精确等内容的基层服务，满足区域内居民办件需要。
　　三是规范服务准则。中心对进驻的事项进一步分类梳理，制订清单，设置社会保障、民生事务、劳动就业、综合服务等四大类一级窗口进行综合受理，二级窗口37项事项实现“最多跑一次”。同时进一步完善窗口服务首问责任制、限时办结制、AB岗工作制、一次性告知制、服务承诺制等制度。推出窗口服务值班制、错时工作制，制订了《中心工作人员考勤管理办法》，通过制度建设不断提升服务软实力，提高办件效率。
　　四是完善服务体系。以街道便民服务中心为依托，将经办事项延伸到村、社区，方便群众就近办理，构筑起区、街道、村（社区）三级公共服务网络。制订完善对村（社区）服务平台工作人员的考核评估制度，确保基础信息更新及时、业务处理协同、基层平台运作有序。