迎春社区：“跑楼”马不停蹄

斗牛士

自新矸街道吹响“社工大走访跑楼行动”号角以来，迎春社区党群服务中心的12名网格员都在马不停蹄地“跑楼、爬格子”，他们拿着志愿服务清单一户户敲门，入户了解社情民意、为孤寡老人“解解闷”“跑跑腿”、发现问题现场协调……

作为迎春社区的一名网格员，张聪涛每天都要到自己包干的小区网格内跑楼，网格内428户1135人的情况他都清清楚楚。在此次跑楼中，张聪涛得知泰河康园东区16幢内两户邻居因漏水问题，双方多次协商，沟通未果，无法就赔偿问题达成一致，经常争吵不休，积怨渐深。他第一时间捕捉到这个信息，化身为“调解员”，化解了邻里矛盾纠纷，让两户邻居从“结怨”到“结缘”。“还好小张上门来了，多亏了他从中调解，漏水问题解决了。”王先生感激地说。

在黄金海岸C区，网格员胡昊雷在跑楼中发现，5楼的余女士多次与楼上住户因噪音问题闹出矛盾纠纷。因楼上住着年幼的孩子，孩子跑步的“咚咚”声、玩具掉落的“哒哒”声、椅子拖动的“吱吱”声……都让余女士不堪其扰。网格员结合双方的情况进行疏导，对双方提出了一些建设性意见，比如，让楼上居民在家铺设软垫，尽量减轻脚步及东西掉落发出的声音。经过调解，双方终于握手言和，达成和解。

网格内居民的喜怒哀乐，日常的鸡毛蒜皮，在网格员一户户的“跑楼”行动中不断走实走深，“跑起来，爬格子”是了解居民情况、拉近居民关系的“重要法宝”，在家长里短间掌握居民的“急难愁盼”，有针对性地帮助他们解决实际困难。